Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng để bạn hiểu dữ liệu nào được thu thập khi bạn đăng ký, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và cách chúng tôi giữ an toàn cho thông tin đó.

Bảo mật tài khoảnDữ liệu thanh toánQuyền truy cậpKiểm soát cookie
vvn888 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Kênh hỗ trợ quyền riêng tư

Nếu bạn muốn hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu chỉnh sửa, xóa thông tin, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Chúng tôi phản hồi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang vvn888 từ điện thoại hoặc máy tính. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính rồi hướng dẫn bạn gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân ngay trong phiên trò chuyện.

Email hỗ trợ

Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ hiển thị trong mục Liên hệ. Ghi rõ số điện thoại đăng ký và loại yêu cầu — sao chép dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc xóa tài khoản — để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Biểu mẫu trên trang

Vào phần Tài khoản, chọn Quyền riêng tư, điền biểu mẫu yêu cầu trực tiếp. Hệ thống tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ xử lý mà không cần liên hệ lại lần nữa.

BẢO VỆ THÔNG TIN

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu

Mỗi lớp bảo vệ dưới đây tồn tại vì một lý do cụ thể — giữ thông tin thanh toán, lịch sử đăng nhập và dữ liệu cá nhân của bạn nằm đúng chỗ, không rò rỉ ra ngoài.

Mã hóa truyền tải Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ vvn888 đều qua giao thức SSL. Dữ liệu thanh toán khi nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa từ lúc bạn bấm xác nhận đến khi giao dịch hoàn tất.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm. Bạn tắt cookie phân tích bất cứ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng nạp rút.
Xác minh đăng nhập Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc IP khác vùng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Không có mã này, phiên đăng nhập bị khóa ngay lập tức.
Lưu trữ và xóa Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian pháp luật yêu cầu. Sau đó hệ thống xóa vĩnh viễn. Bạn cũng có thể yêu cầu xóa sớm hơn thông qua kênh hỗ trợ đã nêu.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền tải bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân đang lưu. Vào Tài khoản, chọn Quyền riêng tư, bấm Tải dữ liệu — hệ thống tạo tệp trong vài phút và gửi đường dẫn về email.
Không chia sẻ bên thứ ba Chúng tôi không bán thông tin cho đối tác quảng cáo. Dữ liệu chỉ được tiết lộ khi luật pháp địa phương bắt buộc hoặc khi bạn tự yêu cầu chuyển dữ liệu sang dịch vụ khác.

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng vvn888 hay hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie và quyền kiểm soát thông tin.

Chúng tôi lưu số điện thoại, email và tên hiển thị bạn nhập lúc tạo tài khoản. Ngoài ra hệ thống ghi nhận loại thiết bị và địa chỉ IP để phát hiện đăng nhập bất thường và bảo vệ tài khoản của bạn.

Chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và thời gian hoàn tất. Mã PIN, mật khẩu ví MoMo của bạn không bao giờ đi qua hay được lưu trên hệ thống vvn888. Điều tương tự áp dụng cho ZaloPay và Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu xóa qua chat trực tiếp hoặc biểu mẫu trong mục Quyền riêng tư. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân vĩnh viễn, trừ phần pháp luật yêu cầu giữ lại.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập để bạn không cần nhập lại mỗi lần quay lại. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu trang nào được truy cập nhiều. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không mất chức năng chính.

Không. Chúng tôi không bán hay cho thuê thông tin cá nhân cho bất kỳ bên quảng cáo nào. Dữ liệu chỉ được tiết lộ khi pháp luật địa phương yêu cầu hoặc để xử lý tranh chấp giao dịch mà bạn khởi tạo.

Đăng nhập tài khoản, vào phần Quyền riêng tư, bấm Tải dữ liệu. Hệ thống tạo tệp chứa thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch rồi gửi đường dẫn tải về email đã đăng ký trong vài phút.

Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian pháp luật hiện hành yêu cầu. Khi hết thời hạn đó, hệ thống xóa vĩnh viễn. Bạn cũng yêu cầu xóa sớm hơn qua kênh hỗ trợ nếu muốn.

Hệ thống nhận diện thiết bị lạ và gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bạn nhập mã này để xác nhận chính chủ. Nếu không nhập đúng, phiên đăng nhập bị khóa ngay để bảo vệ tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi kiểm tra, nhân viên cập nhật số điện thoại mới và gửi OTP xác nhận về số mới để hoàn tất thay đổi.

Quyền truy cập vvn888 phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Chính sách quyền riêng tư áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký, bất kể bạn truy cập từ điện thoại hay máy tính.